+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Права сотрудников магазина перед покупателем

Права сотрудников магазина перед покупателем

Главная Документы I. Общие положения Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Документ утрачивает силу с 1 января года в связи с изданием Постановления Правительства РФ от Общие положения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права продавца

В зависимости от того, для каких целей приобретается товар, спорные ситуации могут разрешаться совершенно по-разному. Изделия могут быть куплены для:. Занятия предпринимательской деятельностью. В таком случае отношения регулируются ГК РФ. Зачастую сторонами договора выступают юридические лица, индивидуальные предприниматели и государство. Личных, семейных целей, которые не связаны с предпринимательской деятельностью.

Под потребителями закон понимает только физических лиц. Ситуаций, когда товар приобретают для личных целей, которые не связаны с получением прибыли, большинство, поэтому в настоящей статье мы подробнее поговорим о них.

Основными нормативно-правовыми актами, которые регулируют отношения между потребителями и продавцами, являются:. Продавец имеет право проверить качество товара, если покупатель обратился с претензией.

При этом срок проверки не может превышать 45 дней п. Продавец имеет право на проведение экспертизы товара, если в процессе его эксплуатации выявлен недостаток, который можно отнести к существенным. Продавец либо исполнитель услуг работ обязан в случае выявления недостатков устранить их за свой счет либо компенсировать потребителю расходы, которые последний понес при устранении данных недостатков. При рассмотрении требований покупателя по поводу недостоверной или недостаточно полной информации о товаре работе, услуге необходимо исходить из предположения об отсутствии у него специальных познаний о свойствах и характеристиках изделия работы, услуги.

Это выражено как в повышенной ответственности продавца, так и в размере штрафов и неустоек, которое могут быть с него взысканы в судебном порядке в случае, если он нарушит нормы законодательства. Защищать свои права, не имея достаточных юридических познаний, не владея тенденциями актуальной судебной практики, продавцу достаточно трудно. В таком случае единственно верной является тактика, когда он действует в строгом соответствии с законом, привлекает к делу опытных юристов, что позволяет ему избежать ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей, а также дает возможность блокировать претензии со стороны недобросовестных потребителей, которые направлены не на защиту своих нарушенных прав, а на получение денег в максимальном объеме от продавца.

Например, чтобы в дальнейшем потребитель не заявил о том, что его не проинформировали о потребительских качествах товара, продавец может заранее предусмотреть расписку об ознакомлении и т. В будущем это позволит блокировать претензию потребителя о том, что продавец якобы нарушил его право на информацию.

Договор купли-продажи по своей сути является публичным соглашением, который коммерческая организация продавец заключает с каждым покупателем. При заключении подобного рода договоров предоставление одному из покупателей необоснованного приоритета не допускается. Кроме того, ст. Товар, который расположен на витрине вместе с ценником, по своей сути является офертой, то есть предложением заключить договор купли-продажи, адресованным одному или нескольким лицам. Оферта связывает направившее ее лицо, в данном случае продавца, с момента получения ее адресатом ст.

Ответственность за необоснованное уклонение от заключения публичного договора устанавливается п. При необоснованном уклонении применяются положения, предусмотренные п. В случае возникновения конфликтной ситуации с потребителем, особенно если товар имеет существенную стоимость, продавцу целесообразно обратиться за консультацией к специалисту.

Это позволит избежать выплаты штрафов и неустоек. Мы рекомендуем вам обратиться к нашим юристам, которые специализируются на защите прав потребителей, имеют большой опыт защиты интересов продавцов от действий недобросовестных покупателей. Изначально рассматривали схему, по которой Покупатель делает предоплату в размере небольшого аванса до момента, когда снимут карантин , чтобы мы закрепили намерения.

Здравствуйте, меня зовут Венедикт, подросток, 16 лет. Несколько минут мне отказались продать клей "Момент" в магазине. Имели ли право продавцы так поступить? Продавец подбирала по меркам, которые предоставила покупатель, отправляла видео по товару, отвечала на интересующие Есть такое выражение "Покупатель всегда прав.

Где та грань между покупатель и продавцом? В каком своде законов это может узнать по подробнее? Имеют ли право продавцы в России не продавать без алкогольные энергетические напитки несовершеннолетним? Доброго дня, я явлююсь продавцом. Клиент приобретал технически сложный товар надлежащего качества, упакованный и в пломбе, через 9 дней после покупки обратились в магазин и требуют возврат денег, якобы на товаре обнаружена вмятина, пишут претензии, Здравствуйте, подскажите как действовать дальше.

Я являюсь продавцом. Был продан мной запчасть насос гидроусилителя. Через 12 дней приносит покупатель и говорит что не работает приносит заказ наряд со станции СТО. И претензию в который просит Добрый день. Помогите, пожалуйста, уточнить правильный порядок действий, а также мои права и права продавца в следующей ситуации.

В интернет-магазине был сделан заказ тумбы под раковину. Ее привезли в обычной коробке - немаркированной, столешницей Почему закон о защите прав потребителя защищает только одну сторону закона-потребителя. Почему закон недоработан-где защита продавца? В праве ли покупатель требовать возврат денег за обувь ,которую уже носили,брака никакого нет? Какие права Покупатель сделал экспертизу товара в его пользу, отправил заявление по почте с требованием вернуть деньги, но товар не возвращает и угрожает судом?

Получается, что покупатель лишает право продавца на проведение встречной Покупатель хочет вернуть сломанную машинку игрушку. Права продавца. Какими статьями можно воспользоваться? Скажите пожалуйста, если покупатель , давший задаток за покупку дома, согласно предварительной расписки,, но в дальнейшем отказался покупать дом.

Дал новую расписку что финансовых претензий не имеет, но когда нашлись новые Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram! Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Права и обязанности продавца в магазине Защита прав продавца Имеет ли право продавец не продать товар В зависимости от того, для каких целей приобретается товар, спорные ситуации могут разрешаться совершенно по-разному. Изделия могут быть куплены для: Занятия предпринимательской деятельностью.

Иные нормативно-правовые акты, которые регулируют отдельные вопросы, связанные с защитой прав потребителей. В случае обнаружения недостатков в товаре доказать свою правоту должен именно продавец. Продавец обязан предоставить потребителю в наглядной форме достоверную информацию о товаре.

Имеет ли право продавец не продать товар Договор купли-продажи по своей сути является публичным соглашением, который коммерческая организация продавец заключает с каждым покупателем. Возвращать деньги за цифровой товар покупателю или нет? Приватный вопрос. Категория: Защита прав потребителей. Категория: Ипотека. Получить ответ. Обратиться бесплатно Или напишите нам в Telegram. Категория: Гражданское право. Еще 15 вопросов 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 следующая.

Вопросы по темам Гражданское право. Договорное право. Взыскание задолженности. Долевое участие в строительстве. Земельное право. Корпоративное право. Регистрация юридических лиц. Защита прав работников. Защита прав работодателя. Лишение водительских прав. Уголовное право. Заключение и расторжение брака. Раздел имущества. Усыновление, опека и попечительство. Права детей. Интеллектуальная собственность.

Авторские и смежные права. Товарные знаки, патенты. Интернет и право. Программы ЭВМ и базы данных. Предпринимательское право.

Тендеры, контрактная система в сфере закупок.

Законная защита прав продавца

Общие положения. Магазин работает в установленные для него дни и часы торговли, о чем на видном месте при входе вывешивается соответствующее объявление. При наличии большого количества покупателей за 15 минут до наступления времени обеденного перерыва там, где он установлен и окончания рабочего дня разрешается прекращать допуск покупателей в магазин. Покупатели, отобравшие товар или имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте.

Я выступаю в этой сделке как доверительное лицо, т. На мне есть долги, поэтому часть средств списали деньги с ипотеки от Сбербанка. И если нет, то каким образом их можно вернуть? Купили смартчасы в качестве подарка. С момента покупки прошло 13 дней, впервые включили смартчасы и обнаружили, что сенсор не работает вообще.

Права продавца защищать следует самому продавцу

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст.

Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью.

Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности. Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст.

Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:. Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.

Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения. Чтобы защитить свои законные права, сотрудники магазина должны назубок знать все статьи законодательных актов по данной теме и уметь их применять. Часто возникает конфликт прав покупателя и работника магазина. Даже в таком несложном, на первый взгляд, вопросе, как незаконность отказа в обслуживании ст.

Так как купля-продажа — не что иное, как публичный договор, то в магазине не вправе отказать клиенту в обслуживании. При этом продавец должен быть вежливым, приветливым — он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю. На практике выходит, что клиенту фактически позволено намного больше, чем сотруднику магазина. Конфликт прав наступает и тогда, когда клиенты нагло насилуют ст.

Не имея явных доказательств, но понимая, что его держат за дурака, продавец вынужден снова и снова менять вполне качественные вещи на другие. Чувствуя, что терпение на исходе и возможен самый настоящий скандал, сотрудник магазина вправе пригласить старшего продавца, заведующего секцией или директора магазина. Эти представители торгового предприятия как должностные лица, более тесно знакомые с законодательными актами, должны поступить грамотно и разумно , исключительно в рамках закона, чтобы не нарушить прав ни одной, ни другой стороны и не дать конфликту развиться и выйти за пределы предприятия.

Как гласит ст. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно. Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится ст. На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен.

Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями. Также допустимо отказать посетителю, неадекватному по причине нахождения в нетрезвом состоянии или в ином неадекватном виде. Но, так как сотрудники магазина — не медики, то им не разрешается навешивать на клиентов ярлыки и обвинять в неадекватности.

В этом случае правильным поступком будет вызов наряда полиции. Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара? А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира , продавца-логиста , старшего продавца , флориста , продавца в магазине продуктов , непродовольственных товаров , разливного пива , ювелирных изделий , автозапчастей.

Предлагаем вам посмотреть видео-конференцию с судьей регионального суда, в которой рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах и как правильно повести себя продавцу и потребителю в том или ином случае. Пишите, кто считает, что права продавцов часто нарушаются. Как, по вашему мнению, может защитить себя от потребителя сотрудник магазина?

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Появились вопросы? Опубликовано: В чем состоят законные права продавца, как избежать конфликта сторон? Содержание Показать. Задать вопрос. Возникновение права залога у продавца. Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя? Всегда ли прав покупатель? Защита прав продавца при возврате товара.

Защита прав продавца - непростая, но вполне реальная задача. Обязан ли продавец? О проверке товара при продаже и других ситуациях. Рост продаж? Поможет продавец логист.

Права и обязанности продавца

Государство заботится о защите прав своих граждан, в том числе и в рыночной сфере. Обнаружение дефекта, отсутствие части комплекта и даже недостаточное информирование может быть основанием для возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы. Вместе с тем, юристы критикуют данный законопроект, настаивая на бесправности продавца. Действительно, в обиходе даже появилось такое понятие, как покупатель-экстремист.

Действующее законодательство имеет множество недостатков, которые недобросовестные покупатели могут использовать для бесплатного получения товаров и денег. Но следует разобраться, что все же говорит закон о защите прав продавца, и действительно ли товарные точки являются бесправными.

Когда речь заходит о правах и обязанностях кого-либо в том числе и продавцов , ориентироваться в первую очередь необходимо на действующее в стране законодательство.

Однако в данном случае возникает существенная проблема. Единственным актом, направленным на защиту прав продавцов, является ФЗ под номером Он касается прав юридических лиц во время проведения госнадзора, и указывает, что:. Вместе с тем, торговые точки не являются бесправными. Хотя этот законодательный акт в первую очередь нацелен на защиту прав граждан, являющихся покупателями, косвенно в нем описаны и права продавцов.

К примеру, если гражданин решил возвратить товар без недостатков , он может сделать это на протяжении 14 дней. При этом продавец имеет право отказаться от приема товара, если данный срок прошел.

То же касается случаев, когда предмету были нанесены повреждения либо испорчены его внешние характеристики. Соответственно, хотя нормы и нацелены на потребителя, они дают определенные права и продавцу. Обязательства продавцов описаны в уже упоминаемых законодательных актах. В первую очередь торговые точки обязаны следить за качеством предоставляемых товаров и услуг. Продавец также обязан:. Кроме того, продавец также обязан удовлетворять требования потребителя относительно недостатков товаров, поступающие во время действия гарантийного срока.

В соответствии с законодательным актом, защищающим потребительские права, покупатель может обменять либо возвратить товар в течение 14 дней а в некоторых случаях — на протяжении срока действия гарантии. Наличие на товаре повреждений и следов эксплуатации может быть основанием для снятия с продавца всех этих обязанностей. В случае обнаружения в товаре заводского брака, продавец по заявлению клиента обязан провести его экспертизу.

Доставка товара к специалисту, как и оплата его услуг — обязанности продавца. Если по результатам экспертизы будет установлено, что причина поломки кроется в заводском дефекте, торговая точка обязана:. Если гарантийный срок истек, продавец обладает правом взыскать с покупателя стоимость проведения экспертизы. Однако данное правило вступает в силу только тогда, когда в отчете специалиста указано, что причиной поломки являются действия покупателя, а не заводской брак.

В первую очередь необходимо запомнить, что возвратить товар без каких-либо дефектов можно только на протяжении 14 дней. Несоблюдение данного срока уже является основанием для того, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его требований. Кроме того, не следует забывать, что для магазинов, которые действуют дистанционно, такой срок составляет семь дней с момента получения покупателем его товара то есть с дня его доставки.

В соответствии с действующим законодательством, при возврате гражданин должен предъявить личный паспорт. Отсутствие данного документа является основанием для отказа.

Если торговая точка решила провести экспертизу самостоятельно либо по требованию покупателя , отказать в возврате средств можно, ориентируясь на состав экспертного заключения.

Если специалист установит, что причиной поломки являются действия покупателя, торговая точка будет освобождена от необходимости возврата средств клиенту. Таким образом, сегодня законодательство полностью направлено на защиту прав потребителей.

Защите продавцов, при этом, внимание почти не уделяется. Поэтому в случае возникновения спорных моментов, рекомендуется обращаться за помощью к квалифицированным юристам. Специалист, обладающий достаточными знаниями законодательства, сможет использовать действующие нормы для защиты продавца от покупателей, злоупотребляющих правами, которыми их наградило государство. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои Проверка продукции на соответствие стандартам в настоящее время стала единственной возможностью отследить качество товара, попадающего Уведомление о. Oldest Newest Most Voted. Inline Feedbacks. Загрузить ещё комментарии. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.

Бесплатная юридическая помощь.

Кто такой продавец? Обязанности и права сотрудника определяются в соответствии с должностной инструкцией.

Каждый человек, который выполняет свою работу, имеет определенный перечень прав и обязанностей. Это некая должностная инструкция, соблюдать которую очень важно. В данной статье будут рассмотрены именно права и обязанности продавца. В самом начале нужно определиться с терминами, которые будут использоваться в данной статье. И прежде чем рассматривать обязанности продавца, нужно понять, что же представляет собой данная профессия.

Итак, продавец — это человек иногда — организация , которые либо продают определенный товар, либо же оказывают услуги. Нужно сказать и о том, что продавцы бывают двух типов:. Стоит сказать о том, что рассматривать права и обязанности продавца нужно в комплексе. Ведь это неотделимые друг от друга понятия. Итак, на что же имеет право продавец? Нужно также рассмотреть обязанности продавца-консультанта и обычного продавца, касающиеся контакта с покупателем.

Ведь именно этот человек непосредственно работает с людьми, влияя на спрос продукции. Отдельно надо рассмотреть обязанности продавца-кассира. Ведь это те люди, которые отвечают не только за товар, вверенный им, но и за деньги, полученные при продаже. При этом стоит помнить о том, что обязанности продавца-кассира включают и все вышеперечисленные пункты, касающиеся обычного продавца.

Отличие этих специалистов состоит в том, что последний несет ответственность не только за товар, но и за средства, полученные от его продажи. Несколько слов нужно сказать отдельно о продавцах-консультантах.

Так, это специалисты, специфика работы которых очень схожа с обычным продавцом. Они должны:. Прежде чем рассматривать обязанности старшего продавца, нужно понять, что это за работник такой.

Так, это специалист, который в некоем смысле является руководителем. Его подчиненные — продавцы, которые находятся на участке. В основной круг обязанностей старшего продавца входит:. Нужно помнить еще и о том, что все продавцы, помимо наличия у них прав и обязанностей, еще и несут ответственность за свою деятельность в рамках действующего законодательства.

Бизнес статьи Права и обязанности продавца. Два типа людей, которых я никогда в жизни не возьму на работу. Мужчина купил обветшалый дом с участком за копейки. Но когда он начал чистить двор от травы, понял, что приобрел гораздо больше. Оскар Кучера признался, что увольнение серьезно ударило по его кошельку. Если не снимать деньги с карты, пенсионеры могут остаться без пенсии. Стало известно, сколько зарабатывает сын Плющенко. Кладоискатель рассказал, сколько зарабатывает за "сезон".

Шпильки отменяются: для офисного дресс-кода осенью дизайнеры предлагают лоферы. Как выглядит выставленный на продажу самый узкий дом в Лондоне: внутри очень даже уютно.

Права и обязанности продавца в магазине

Никто не спорит - очень удобно. Однако в магазинах покупатели часто сталкиваются с рядом существенных ограничений и не знают, как поступить. Обычно в магазинах указана надпись, что за оставленные вещи администрация магазина ответственности не несет. В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения.

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи. Каждый помнит, как в х годах смеялись над инструкциями к импортным товарам по поводу того, что в микроволновке нельзя сушить кошек или что нельзя гладить одежду утюгом на теле. Однако это время пришло.

Продавец: обязанности и права

В зависимости от того, для каких целей приобретается товар, спорные ситуации могут разрешаться совершенно по-разному. Изделия могут быть куплены для:. Занятия предпринимательской деятельностью. В таком случае отношения регулируются ГК РФ. Зачастую сторонами договора выступают юридические лица, индивидуальные предприниматели и государство. Личных, семейных целей, которые не связаны с предпринимательской деятельностью.

Права продавца и покупателя. Защита прав продавцов. Права потребителя и продавца.  Приобрела в интернет магазине Техпорт мини-печь. В период гарантийного срока перестала работать большая конфорка. Обратилась в сервисный центр.  Сотрудник Роспотребнадзора (как и иного ведомства) не имеет право угрожать продавцу (независимо от возраста). Вы можете обратиться с жалобой на этого сотрудника в прокуратуру на основании статей 10 и 21 ФЗ "О прокуратуре РФ", там на него быстро найдут управу. Удачи Вам. Если я своим ответом помог Вам, оставьте, пожалуйста, отзыв.

Каждый человек, который выполняет свою работу, имеет определенный перечень прав и обязанностей. Это некая должностная инструкция, соблюдать которую очень важно. В данной статье будут рассмотрены именно права и обязанности продавца.

Защита прав продавца

Государство заботится о защите прав своих граждан, в том числе и в рыночной сфере. Обнаружение дефекта, отсутствие части комплекта и даже недостаточное информирование может быть основанием для возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы. Вместе с тем, юристы критикуют данный законопроект, настаивая на бесправности продавца. Действительно, в обиходе даже появилось такое понятие, как покупатель-экстремист.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2021 portatenerife.ru